Verbessern Sie das Benutzererlebnis mit Live-Agentenanfragen in natürlicher Sprache
Es ist Freitag, der 21. April, und das bedeutet, dass es Zeit für einige Produktaktualisierungen ist! Unser Team hat hart daran gearbeitet, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Hier sind die neuesten Verbesserungen. Diese Woche haben wir uns darauf konzentriert, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, den Chatbot-Gesprächsstil anzupassen.
🆕💬 Verbesserte Chatbot-Live-Agent-Anfrage: Definieren Sie Abfragen in natürlicher Sprache!
Wir freuen uns, ein neues Update unserer Chatbot-Live-Agentenanfragefunktion ankündigen zu können! Jetzt können Benutzer ihre Abfragen in natürlicher Sprache definieren, was den Prozess noch intuitiver und benutzerfreundlicher macht.
Mit diesem Update können Besucher ihre Anfragen so formulieren, dass sie zu allen vordefinierten Abfragen passen. Wenn die Anfrage eines Besuchers mit einer Anfrage übereinstimmt, sendet der Chatbot automatisch eine Benachrichtigung an einen Live-Agenten und stellt so sicher, dass Besucher so schnell wie möglich mit dem richtigen Support verbunden werden.
Bisher haben wir uns hauptsächlich auf Anfragen verlassen, bei denen direkt um menschliche Hilfe gebeten wurde. Obwohl diese Lösung für einige effektiv ist, sind wir uns darüber im Klaren, dass sie nicht für jeden geeignet ist. Wir sind stolz darauf, mit diesem Update einen flexibleren und anpassbareren Ansatz anbieten zu können, der einem breiteren Spektrum an Benutzeranforderungen gerecht wird.
📧🤖 Kontakt-E-Mail-Feld zum Chatbot hinzugefügt!
Wir haben dem Chatbot ein Kontakt-E-Mail-Feld hinzugefügt, sodass jetzt alle Benachrichtigungen, einschließlich Live-Agent-Anfragen, direkt an die im Feld angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Bisher wurden alle Benachrichtigungen an die Administrator-E-Mail gesendet, was es für Benutzer schwierig machen konnte, den Überblick über ihre Nachrichten zu behalten. Mit dieser neuen Funktion können Benutzer einfach ihre Support-E-Mail-Adresse in das Feld eingeben und sicherstellen, dass alle Benachrichtigungen direkt an ihren bevorzugten Posteingang gesendet werden.
Wir wissen, wie wichtig es für Benutzer ist, organisiert zu bleiben und die Kontrolle über ihre Kommunikation zu behalten, und wir glauben, dass diese neue Funktion einen großen Beitrag zur Erreichung dieses Ziels leisten wird. Indem wir Benutzern die Verwaltung ihrer Chatbot-Benachrichtigungen einfacher denn je machen, sind wir zuversichtlich, dass wir das Benutzererlebnis insgesamt verbessern und unseren Kunden helfen können, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen.
🔜🤖 Weiterleiten leicht gemacht: Chatbot sendet jetzt abgeschlossene Chats!
Abschließend freuen wir uns, ein neues Update für unseren Chatbot ankündigen zu können, das Benutzern helfen wird, den Überblick über ihre Gespräche zu behalten wie nie zuvor. Mit unserer neuen Chat-Weiterleitungsfunktion sendet der Chatbot automatisch eine detaillierte Abschrift des abgeschlossenen Chats an die gewünschte Kontakt-E-Mail-Adresse des Benutzers.
Diese neue Funktion soll es Benutzern einfacher denn je machen, über ihre Chatbot-Gespräche auf dem Laufenden zu bleiben. Durch den Erhalt detaillierter Transkripte abgeschlossener Chats können Benutzer die Konversation schnell analysieren, gemeinsame Themen identifizieren und ihre Dokumentation verfeinern, um ihre Chatbots besser zu trainieren.
Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, die Bedürfnisse ihrer Besucher vollständig zu verstehen, und wir glauben, dass diese neue Funktion einen großen Beitrag zur Erreichung dieses Ziels leisten wird. Durch die Bereitstellung einer detaillierten Aufzeichnung jedes Chats hoffen wir, unseren Benutzern die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern.
🏗 In Arbeit
1. Verbessern Sie das Onboarding-Erlebnis
Wir sind ständig bestrebt, die Erfahrung unserer Kunden mit unserem Produkt zu verbessern. Eines der wichtigsten Rückmeldungen, die wir erhalten haben, ist, dass sich neu angemeldete Kunden ohne angemessene Anleitung verloren fühlen können. Während wir derzeit in unserem Blog Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen, sind wir uns der Notwendigkeit eines intuitiveren und personalisierteren Ansatzes bewusst.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir derzeit an einer Onboarding-Benutzeroberfläche arbeiten, die Benutzer nahtlos und benutzerfreundlich durch die Erstellung ihres ersten Chatbots führt. Unser Ziel ist es, unseren Benutzern ein intuitiveres und personalisierteres Erlebnis zu bieten, damit sie von Anfang an das Beste aus unserem Produkt herausholen können.
2. Zielseite verfeinern
Unsere Landingpage braucht etwas Liebe. Wir arbeiten an einer aktualisierten Version mit mehr Anwendungsbeispielen und einem besseren, klareren Erscheinungsbild!
3. Chatbot-Sprache
Während ChatGPT mehrere Sprachen sprechen kann, möchten unsere Kunden eine bestimmte Sprache sperren, mit der der Chatbot kommunizieren kann. Dies wird zu einem häufigen Thema bei unseren Kunden und wir werden ihren Wunsch bald mit der Möglichkeit erfüllen, die Chatbot-Sprachfunktion auszuwählen.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Aktualisierungen gefallen. Bei Fragen oder Feedback können Sie sich wie immer jederzeit an unser Support-Team wenden.
Vielen Dank, dass Sie sich für ResolveAI entschieden haben!