Forbedring av brukeropplevelsen med direkte agentforespørsler på naturlig språk
Det er fredag 21. april og det betyr at det er tid for litt produktoppdateringer! Teamet vårt har jobbet hardt for å gi deg en best mulig opplevelse. Her er de siste forbedringene. Denne uken var vi fokusert på å gi kundene våre muligheten til å tilpasse chatbot-samtalestilen.
🆕💬 Forbedret Chatbot Live Agent Request: Definer spørringer på naturlig språk!
Vi er glade for å kunngjøre en ny oppdatering til vår chatbot-funksjon for live agentforespørsel! Nå kan brukere definere søkene sine på naturlig språk, noe som gjør prosessen enda mer intuitiv og brukervennlig.
Med denne oppdateringen kan besøkende formulere forespørslene sine på en måte som samsvarer med alle de forhåndsdefinerte spørringene. Når en besøkendes forespørsel samsvarer med en spørring, vil chatboten automatisk sende et varsel til en live-agent, for å sikre at besøkende får riktig støtte så raskt som mulig.
Tidligere stolte vi mest på forespørsler som direkte ba om menneskelig hjelp. Selv om den er effektiv for noen, innser vi at denne løsningen ikke passer for alle. Med denne oppdateringen er vi stolte av å tilby en mer fleksibel og tilpassbar tilnærming som imøtekommer et bredere spekter av brukerbehov.
📧🤖 Kontakt e-postfelt lagt til Chatbot!
Vi har lagt til et kontakt-e-postfelt i chatboten, så nå vil alle varsler, inkludert direkte agentforespørsler, bli sendt direkte til e-postadressen som er spesifisert i feltet.
Tidligere ble alle varsler sendt til admin-e-posten, noe som kunne gjøre det vanskelig for brukere å holde seg oppdatert på meldingene sine. Med denne nye funksjonen kan brukere ganske enkelt skrive inn sin støtte-e-postadresse i feltet og sørge for at alle varsler sendes direkte til deres foretrukne innboks.
Vi forstår hvor viktig det er for brukere å holde seg organisert og ha kontroll over kommunikasjonen sin, og vi tror at denne nye funksjonen vil gå en lang vei mot å nå dette målet. Ved å gjøre det enklere enn noen gang for brukere å administrere chatbot-varslene sine, er vi sikre på at vi kan forbedre den generelle brukeropplevelsen og hjelpe kundene våre å få mest mulig ut av produktet vårt.
🔜🤖 Videresending gjort enkelt: Chatbot sender nå fullførte chatter!
Til slutt er vi glade for å kunngjøre en ny oppdatering til chatboten vår som vil hjelpe brukere å holde seg oppdatert på samtalene sine som aldri før. Med vår nye chat-videresendingsfunksjon vil chatboten automatisk sende en detaljert transkripsjon av fullført chat til brukerens ønskede kontakt-e-postadresse.
Denne nye funksjonen er designet for å gjøre det enklere enn noen gang for brukere å holde seg informert om chatbot-samtalene deres. Ved å motta detaljerte transkripsjoner av fullført chat, kan brukere raskt analysere samtalen, identifisere vanlige temaer og avgrense dokumentasjonen for bedre å trene chatbotene sine.
Vi forstår hvor viktig det er for våre kunder å ha en fullstendig forståelse av deres besøkendes behov, og vi tror at denne nye funksjonen vil gå langt for å nå dette målet. Ved å gi en detaljert oversikt over hver chat, håper vi å gi brukerne våre den informasjonen de trenger for å ta informerte beslutninger og forbedre deres generelle kundeopplevelse.
🏗 Arbeid pågår
1. Forbedre Onboarding-opplevelsen
Vi streber hele tiden etter å forbedre våre kunders opplevelse av produktet vårt. En av de viktigste tilbakemeldingene vi har fått, er at nyregistrerte kunder kan føle seg fortapt uten riktig veiledning. Mens vi for øyeblikket gir trinnvise instruksjoner i bloggen vår, anerkjenner vi behovet for en mer intuitiv og personlig tilnærming.
Vi er glade for å kunngjøre at vi for tiden jobber med et onboarding UI som vil veilede brukere gjennom opprettelsen av deres første chatbot på en sømløs og brukervennlig måte. Målet vårt er å gi brukerne våre en mer intuitiv og personlig opplevelse, slik at de kan få mest mulig ut av produktet vårt helt fra begynnelsen.
2. Avgrens landingssiden
Landingssiden vår trenger litt kjærlighet. Vi jobber med en oppdatert versjon med flere eksempler på bruk og et skarpere utseende!
3. Chatbot-språk
Mens ChatGPT kan snakke flere språk, ber kundene våre om å kunne låse et spesifikt språk for chatbot å kommunisere med. Dette blir et vanlig tema blant våre kunder, og vi vil snart oppfylle forespørselen deres med en mulighet til å velge Chatbot-språkfunksjonen.
Vi håper du liker disse oppdateringene, og som alltid, ta gjerne kontakt med supportteamet vårt med spørsmål eller tilbakemeldinger.
Takk for at du valgte ResolveAI!