Улучшение пользовательского опыта с помощью запросов живого агента на естественном языке
Сегодня пятница, 21 апреля, а это значит, что пришло время для обновлений продукта! Наша команда приложила все усилия, чтобы предоставить вам наилучшие впечатления. Вот последние улучшения. На этой неделе мы сосредоточились на предоставлении нашим клиентам возможности настраивать стиль общения с чат-ботом.
🆕💬 Улучшенный запрос живого агента чат-бота: определение запросов на естественном языке!
Мы рады объявить о новом обновлении функции запроса живого агента чат-бота! Теперь пользователи могут задавать свои запросы на естественном языке, что делает процесс еще более интуитивным и удобным.
Благодаря этому обновлению посетители смогут формулировать свои запросы таким образом, чтобы они соответствовали любому из заранее определенных запросов. Когда запрос посетителя совпадает с запросом, чат-бот автоматически отправит уведомление действующему агенту, гарантируя, что посетители как можно быстрее получат нужную поддержку.
Раньше мы полагались в основном на запросы, в которых напрямую требовалась человеческая помощь. Хотя это решение и эффективно для некоторых, мы понимаем, что оно подходит не всем. В этом обновлении мы с гордостью предлагаем более гибкий и настраиваемый подход, отвечающий более широкому спектру потребностей пользователей.
📧🤖 В чат-бот добавлено поле электронной почты для связи!
Мы добавили в чат-бот поле для контактного адреса электронной почты, поэтому теперь все уведомления, включая запросы живых агентов, будут отправляться непосредственно на адрес электронной почты, указанный в поле.
Раньше все уведомления отправлялись на адрес электронной почты администратора, что могло затруднить пользователям возможность следить за своими сообщениями. Благодаря этой новой функции пользователи могут просто ввести свой адрес электронной почты службы поддержки в поле и гарантировать, что все уведомления будут отправлены непосредственно на предпочитаемый ими почтовый ящик.
Мы понимаем, насколько важно для пользователей оставаться организованными и контролировать свои коммуникации, и считаем, что эта новая функция будет иметь большое значение для достижения этой цели. Упрощая, чем когда-либо, пользователям управление уведомлениями своих чат-ботов, мы уверены, что сможем улучшить общий пользовательский опыт и помочь нашим клиентам получить максимальную отдачу от нашего продукта.
🔜🤖 Переадресация стала проще: чат-бот теперь отправляет завершенные чаты!
Наконец, мы рады объявить о новом обновлении нашего чат-бота, которое поможет пользователям оставаться в курсе своих разговоров, как никогда раньше. Благодаря нашей новой функции переадресации чата чат-бот автоматически отправит подробную расшифровку завершенного чата на желаемый контактный адрес электронной почты пользователя.
Эта новая функция создана для того, чтобы пользователям было проще, чем когда-либо, оставаться в курсе разговоров с чат-ботами. Получая подробные стенограммы завершенного чата, пользователи могут быстро анализировать разговор, определять общие темы и уточнять документацию, чтобы лучше обучать своих чат-ботов.
Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов иметь полное представление о потребностях своих посетителей, и считаем, что эта новая функция будет иметь большое значение для достижения этой цели. Предоставляя подробную запись каждого чата, мы надеемся предоставить нашим пользователям информацию, необходимую им для принятия обоснованных решений и улучшения общего качества обслуживания клиентов.
🏗 Работа в процессе
1. Улучшите процесс адаптации
Мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов при использовании нашего продукта. Один из ключевых отзывов, которые мы получили, заключается в том, что недавно зарегистрировавшиеся клиенты могут чувствовать себя потерянными без надлежащего руководства. Хотя в настоящее время мы предоставляем пошаговые инструкции в нашем блоге, мы понимаем необходимость более интуитивного и персонализированного подхода.
Мы рады сообщить, что в настоящее время мы работаем над пользовательским интерфейсом, который поможет пользователям легко и удобно создать своего первого чат-бота. Наша цель — предоставить нашим пользователям более интуитивно понятный и персонализированный опыт, позволяющий им с самого начала получить максимальную отдачу от нашего продукта.
2. Уточните целевую страницу
Наша целевая страница нуждается в доработке, мы работаем над обновленной версией с большим количеством примеров использования и более четким внешним видом!
3. Язык чат-бота
Хотя ChatGPT может говорить на нескольких языках, наши клиенты просят предоставить возможность заблокировать определенный язык для общения чат-бота. Это становится общей темой среди наших клиентов, и вскоре мы выполним их запрос, предоставив возможность выбора языковой функции чат-бота.
Мы надеемся, что вам понравятся эти обновления, и, как всегда, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки с любыми вопросами или отзывами.
Благодарим вас за выбор ResolveAI!