Покращення взаємодії з користувачем за допомогою запитів живих агентів природною мовою
Зараз п’ятниця, 21 квітня, а це означає, що час оновити продукти! Наша команда наполегливо працювала, щоб надати вам найкращий досвід. Ось останні вдосконалення. Цього тижня ми зосередилися на тому, щоб надати нашим клієнтам можливість налаштувати стиль розмови чат-бота.
🆕💬 Покращений запит Live Agent для чат-бота: визначте запити природною мовою!
Ми раді повідомити про нове оновлення функції запиту живого агента чат-бота! Тепер користувачі можуть визначати свої запити природною мовою, що робить процес ще більш інтуїтивно зрозумілим і зручним.
Завдяки цьому оновленню відвідувачі можуть формулювати свої запити так, щоб вони відповідали будь-якому із попередньо визначених запитів. Коли запит відвідувача збігається із запитом, чат-бот автоматично надсилає сповіщення живому агенту, гарантуючи, що відвідувачі якнайшвидше підключаються до потрібної підтримки.
Раніше ми здебільшого покладалися на запити, які безпосередньо просили допомоги людини. Незважаючи на ефективність для деяких, ми розуміємо, що це рішення підходить не всім. Завдяки цьому оновленню ми пишаємось тим, що пропонуємо більш гнучкий і настроюваний підхід, який задовольняє ширший спектр потреб користувачів.
📧🤖 Поле контактної електронної пошти додано до чат-бота!
Ми додали поле контактної електронної пошти до чат-бота, тому тепер усі сповіщення, включно з запитами агентів, надсилатимуться безпосередньо на електронну адресу, указану в полі.
Раніше всі сповіщення надсилалися на електронну адресу адміністратора, через що користувачам було важко стежити за своїми повідомленнями. За допомогою цієї нової функції користувачі можуть просто ввести свою адресу електронної пошти служби підтримки в поле та переконатися, що всі сповіщення надсилаються безпосередньо до бажаної папки вхідних повідомлень.
Ми розуміємо, наскільки важливо для користувачів залишатися організованими та контролювати свої комунікації, і вважаємо, що ця нова функція значною мірою допоможе досягти цієї мети. Зробивши користувачам легше, ніж будь-коли, керування сповіщеннями чат-ботів, ми впевнені, що зможемо покращити загальну взаємодію з користувачами та допомогти нашим клієнтам отримати максимум від нашого продукту.
🔜🤖 Переадресація стала легкою: чат-бот тепер надсилає завершені чати!
Нарешті, ми раді оголосити про нове оновлення нашого чат-бота, яке допоможе користувачам бути в курсі своїх розмов, як ніколи раніше. Завдяки нашій новій функції переадресації чату чат-бот автоматично надсилатиме детальну стенограму завершеного чату на потрібну контактну електронну адресу користувача.
Ця нова функція розроблена, щоб полегшити користувачам, ніж будь-коли, бути в курсі розмов чат-ботів. Отримавши детальні стенограми завершеного чату, користувачі можуть швидко проаналізувати розмову, визначити загальні теми та вдосконалити свою документацію, щоб краще навчити своїх чат-ботів.
Ми розуміємо, наскільки важливо для наших клієнтів мати повне розуміння потреб своїх відвідувачів, і вважаємо, що ця нова функція значною мірою допоможе досягти цієї мети. Надаючи детальний запис кожного чату, ми сподіваємося надати нашим користувачам інформацію, необхідну для прийняття зважених рішень і покращити загальний досвід роботи з клієнтами.
🏗 Робота триває
1. Покращте досвід адаптації
Ми постійно прагнемо покращити досвід наших клієнтів із нашим продуктом. Одним із ключових відгуків, які ми отримали, є те, що нещодавно зареєстровані клієнти можуть почуватися розгубленими без належного керівництва. Хоча ми зараз надаємо покрокові інструкції в нашому блозі, ми розуміємо потребу в більш інтуїтивно зрозумілому та персоналізованому підході.
Ми раді повідомити, що наразі ми працюємо над інтерфейсом користувача, який допоможе користувачам легко та зручно створити свій перший чат-бот. Наша мета — надати нашим користувачам більш інтуїтивно зрозумілий і персоналізований досвід, дозволяючи їм отримати максимальну віддачу від нашого продукту з самого початку.
2. Уточніть цільову сторінку
Наша цільова сторінка потребує уваги, ми працюємо над оновленою версією з більшою кількістю прикладів використання та кращим чітким виглядом!
3. Мова чат-ботів
Хоча ChatGPT може спілкуватися кількома мовами, наші клієнти просять заблокувати певну мову для спілкування чат-бота. Це стає загальноприйнятою темою серед наших клієнтів, і незабаром ми виконаємо їхні запити за допомогою можливості вибору мови чат-бота.
Ми сподіваємось, що вам сподобаються ці оновлення, і, як завжди, будь-ласка, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки з будь-якими запитаннями чи відгуками.
Дякуємо за вибір ResolveAI!
