Formato de entrada del chatbot mejorado y resaltado de hipervínculos
¡Es viernes 10 de marzo y significa que es hora de algunas actualizaciones de productos! Nuestro equipo ha estado trabajando duro para brindarle la mejor experiencia posible. Aquí están las últimas mejoras.
Formato de salida del chatbot
Hemos recibido comentarios de nuestros clientes sobre el formato de la entrada de nuestro chatbot. Como resultado, hemos realizado algunos ajustes al modelo para garantizar que la salida del texto tenga el formato adecuado de acuerdo con la documentación y que todos los hipervínculos estén resaltados correctamente.
Guardar etiquetas
Hemos solucionado un problema gracias a los comentarios de nuestro cliente que impedía guardar etiquetas para documentos. Como resultado, ahora todos deberían poder crear y asignar etiquetas. Además, cualquier etiqueta que se cree recientemente se asignará automáticamente al documento en el que se creó.
🏗 Trabajo en progreso
Esta es una sección nueva y aquí compartiremos características en las que estamos trabajando.
1. Resumen de la conversación
Leer transcripciones de conversaciones largas puede ser un proceso engorroso. Para que le resulte más fácil sumergirse en una conversación, estamos trabajando para proporcionarle un breve resumen de la conversación. Esto le permite comprender rápidamente los problemas que tiene el cliente, sin tener que leer la transcripción completa.
2. Identificación de visitantes
Las sesiones del chatbot de ResolveAI persisten incluso cuando un usuario cierra y vuelve a abrir pestañas. Sin embargo, actualmente no asociamos el correo electrónico o el nombre de una persona con su sesión. Para abordar esto, estamos trabajando en una pantalla de identificación de visitantes. Esta pantalla requerirá que los visitantes ingresen su correo electrónico y nombre antes de iniciar una conversación con el chatbot. Esto no solo mejorará la personalización del chatbot, sino que también ayudará a las empresas a captar más clientes potenciales de los visitantes de su sitio web.
3. Integraciones de la mesa de ayuda
A principios de esta semana, enviamos un "Formulario de mejora del producto" a nuestros clientes para comprender mejor cómo podemos ayudarlos a hacer que ResolveAI se integre sin problemas con su flujo actual de soporte técnico. Como resultado, estamos trabajando para facilitar la creación y el envío de nuevos tickets a las mesas de ayuda de atención al cliente como HelpScout o Zendesk.
Esperamos que disfrute de estas actualizaciones y, como siempre, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte si tiene alguna pregunta o comentario.
¡Gracias por elegir ResolveAI!
