Verbetering van de gebruikerservaring met live-agentverzoeken in natuurlijke taal
Het is vrijdag 21 april en dat betekent dat het tijd is voor wat productupdates! Ons team heeft hard gewerkt om u de best mogelijke ervaring te bieden. Hier zijn de nieuwste verbeteringen. Deze week waren we erop gericht onze klanten de mogelijkheid te bieden de gespreksstijl van de chatbot aan te passen.
🆕💬 Verbeterd Chatbot Live Agent-verzoek: definieer zoekopdrachten in natuurlijke taal!
We zijn verheugd een nieuwe update aan te kondigen voor onze chatbot-functie voor live agentverzoeken! Nu kunnen gebruikers hun zoekopdrachten in natuurlijke taal definiëren, waardoor het proces nog intuïtiever en gebruiksvriendelijker wordt.
Met deze update kunnen bezoekers hun verzoeken formuleren op een manier die aansluit bij elk van de vooraf gedefinieerde zoekopdrachten. Wanneer het verzoek van een bezoeker overeenkomt met een vraag, stuurt de chatbot automatisch een melding naar een live agent, zodat bezoekers zo snel mogelijk met de juiste ondersteuning worden verbonden.
Voorheen vertrouwden we vooral op verzoeken waarbij direct om menselijke hulp werd gevraagd. Hoewel dit voor sommigen effectief is, erkennen we dat deze oplossing niet voor iedereen geschikt is. Met deze update zijn we er trots op een flexibelere en aanpasbare aanpak te kunnen bieden die tegemoetkomt aan een breder scala aan gebruikersbehoeften.
📧🤖 Contact-e-mailveld toegevoegd aan chatbot!
We hebben een contact-e-mailadres aan de chatbot toegevoegd, zodat nu alle meldingen, inclusief live agentverzoeken, rechtstreeks naar het e-mailadres worden verzonden dat in het veld is opgegeven.
Voorheen werden alle meldingen naar het beheerdersmailadres gestuurd, waardoor het voor gebruikers moeilijk kon worden om op de hoogte te blijven van hun berichten. Met deze nieuwe functie kunnen gebruikers eenvoudig hun e-mailadres voor ondersteuning in het veld invoeren en ervoor zorgen dat alle meldingen rechtstreeks naar hun favoriete inbox worden verzonden.
We begrijpen hoe belangrijk het is voor gebruikers om georganiseerd te blijven en controle te houden over hun communicatie, en we zijn van mening dat deze nieuwe functie een grote bijdrage zal leveren aan het bereiken van dat doel. Door het voor gebruikers gemakkelijker dan ooit te maken om hun chatbotmeldingen te beheren, zijn we ervan overtuigd dat we de algehele gebruikerservaring kunnen verbeteren en onze klanten kunnen helpen het meeste uit ons product te halen.
🔜🤖 Gemakkelijk doorsturen: Chatbot verzendt nu voltooide chats!
Ten slotte zijn we verheugd een nieuwe update voor onze chatbot aan te kondigen waarmee gebruikers als nooit tevoren op de hoogte kunnen blijven van hun gesprekken. Met onze nieuwe functie voor het doorsturen van chats stuurt de chatbot automatisch een gedetailleerd transcript van de voltooide chat naar het gewenste e-mailadres van de gebruiker.
Deze nieuwe functie is ontworpen om het voor gebruikers gemakkelijker dan ooit te maken om op de hoogte te blijven van hun chatbotgesprekken. Door gedetailleerde transcripties van voltooide chats te ontvangen, kunnen gebruikers het gesprek snel analyseren, gemeenschappelijke thema’s identificeren en hun documentatie verfijnen om hun chatbots beter te trainen.
We begrijpen hoe belangrijk het is voor onze klanten om een volledig inzicht te hebben in de behoeften van hun bezoekers, en we geloven dat deze nieuwe functie een grote bijdrage zal leveren aan het bereiken van dat doel. Door een gedetailleerd verslag van elke chat te verstrekken, hopen we onze gebruikers te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen en hun algehele klantervaring te verbeteren.
🏗Werk in uitvoering
1. Verbeter de onboarding-ervaring
Wij streven er voortdurend naar om de ervaring van onze klanten met ons product te verbeteren. Een van de belangrijkste feedback die we hebben ontvangen, is dat nieuw aangemelde klanten zich verloren kunnen voelen zonder de juiste begeleiding. Hoewel we momenteel stapsgewijze instructies geven in onze blog, erkennen we de behoefte aan een meer intuïtieve en gepersonaliseerde aanpak.
We zijn verheugd om aan te kondigen dat we momenteel werken aan een onboarding-gebruikersinterface die gebruikers op een naadloze en gebruiksvriendelijke manier door de creatie van hun eerste chatbot zal leiden. Ons doel is om onze gebruikers een meer intuïtieve en persoonlijke ervaring te bieden, zodat ze vanaf het allereerste begin het meeste uit ons product kunnen halen.
2. Verfijn de landingspagina
Onze landingspagina heeft wat liefde nodig. We werken aan een bijgewerkte versie met meer gebruiksvoorbeelden en een helderder uiterlijk!
3. Chatbottaal
Hoewel ChatGPT meerdere talen kan spreken, vragen onze klanten om een specifieke taal te kunnen vergrendelen waarmee de chatbot kan communiceren. Dit wordt een veel voorkomend thema onder onze klanten en we zullen binnenkort aan hun verzoek voldoen met de mogelijkheid om de Chatbot-taalfunctie te selecteren.
We hopen dat u geniet van deze updates en zoals altijd kunt u bij vragen of feedback contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Bedankt dat u voor ResolveAI hebt gekozen!