Представляем сбор информации о посетителях для улучшения взаимодействия с пользователем
Сегодня пятница, 31 марта, а это значит, что пришло время для обновлений продукта! Наша команда приложила все усилия, чтобы предоставить вам наилучшие впечатления. Вот последние улучшения.
🧐 + 📝 Сбор информации о пользователе
Мы рады объявить о новом обновлении нашего чат-бота, которое дает нашим клиентам возможность собирать информацию о посетителях перед началом чата. Это обновление позволит нам связаться с пользователями, которые задавали вопросы, но ушли, не получив ответа, что повысит качество обслуживания наших пользователей. Первоначально мы соберем имя и адрес электронной почты посетителя, которых должно быть достаточно для последующих действий. Тем не менее, мы постоянно изучаем возможности сбора дополнительной информации для улучшения пользовательского опыта.
Мы также обновили окно беседы в чате, включив в него информацию о пользователе.
🌐 + 📥 + 💻 Импорт сайта
Мы рады сообщить об улучшении нашей функции импорта документации, которая теперь позволяет пользователям разделять каждый маршрут веб-сайта в отдельный документ вместо того, чтобы хранить все в одном документе. Это предоставит нашим пользователям более эффективный и организованный способ управления импортированной документацией.
Кроме того, мы улучшили обработку неверных URL-адресов. Наша система теперь будет пропускать URL-адреса, которые никуда не ведут или возвращают что-то, кроме веб-страницы, гарантируя, что в документацию наших пользователей импортируется только действительный и релевантный контент.
Мы стремимся постоянно совершенствовать наш продукт и предоставлять нашим пользователям наилучшие впечатления.
🏗 Работа в процессе
1. Интеграция службы поддержки
Некоторое время назад мы разослали нашим клиентам «Форму улучшения продукта», чтобы лучше понять, как мы можем помочь им обеспечить плавную интеграцию ResolveAI с текущим потоком службы поддержки. В результате мы работаем над тем, чтобы упростить создание и отправку новых заявок в службы поддержки клиентов, такие как HelpScout или Zendesk.
2. Улучшите процесс адаптации
Мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов при использовании нашего продукта. Один из ключевых отзывов, которые мы получили, заключается в том, что недавно зарегистрировавшиеся клиенты могут чувствовать себя потерянными без надлежащего руководства. Хотя в настоящее время мы предоставляем пошаговые инструкции в нашем блоге, мы понимаем необходимость более интуитивного и персонализированного подхода.
Мы рады сообщить, что в настоящее время мы работаем над пользовательским интерфейсом, который поможет пользователям легко и удобно создать своего первого чат-бота. Наша цель — предоставить нашим пользователям более интуитивно понятный и персонализированный опыт, позволяющий им с самого начала получить максимальную отдачу от нашего продукта.
3. Уточните целевую страницу
Наша целевая страница нуждается в доработке, мы работаем над обновленной версией с большим количеством примеров использования и более четким внешним видом!
Мы надеемся, что вам понравятся эти обновления, и, как всегда, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки с любыми вопросами или отзывами.
Благодарим вас за выбор ResolveAI!
