Améliorer l'expérience utilisateur grâce aux demandes d'agents en direct en langage naturel
Nous sommes le vendredi 21 avril et cela signifie qu'il est temps de procéder à quelques mises à jour de produits ! Notre équipe a travaillé dur pour vous offrir la meilleure expérience possible. Voici les dernières améliorations. Cette semaine, nous nous sommes efforcés de donner à nos clients la possibilité de personnaliser le style de conversation du chatbot.
🆕💬 Requête d'agent Chatbot Live améliorée : définissez des requêtes en langage naturel !
Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle mise à jour de notre fonctionnalité de demande d'agent en direct pour chatbot ! Désormais, les utilisateurs peuvent définir leurs requêtes en langage naturel, ce qui rend le processus encore plus intuitif et convivial.
Avec cette mise à jour, les visiteurs peuvent formuler leurs demandes d'une manière qui correspond à n'importe laquelle des requêtes prédéfinies. Lorsque la demande d'un visiteur correspond à une requête, le chatbot envoie automatiquement une notification à un agent en direct, garantissant que les visiteurs sont connectés au support approprié le plus rapidement possible.
Auparavant, nous nous appuyions principalement sur des demandes demandant directement de l’aide humaine. Même si elle est efficace pour certains, nous reconnaissons que cette solution ne convient pas à tout le monde. Avec cette mise à jour, nous sommes fiers de proposer une approche plus flexible et personnalisable qui répond à un plus large éventail de besoins des utilisateurs.
📧🤖 Champ d'e-mail de contact ajouté au Chatbot !
Nous avons ajouté un champ d'e-mail de contact au chatbot, donc désormais toutes les notifications, y compris les demandes d'agent en direct, seront envoyées directement à l'adresse e-mail spécifiée dans le champ.
Auparavant, toutes les notifications étaient envoyées à l'adresse e-mail de l'administrateur, ce qui pouvait rendre difficile pour les utilisateurs de rester au courant de leurs messages. Avec cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs peuvent simplement saisir leur adresse e-mail d'assistance dans le champ et s'assurer que toutes les notifications sont envoyées directement dans leur boîte de réception préférée.
Nous comprenons à quel point il est important pour les utilisateurs de rester organisés et maîtres de leurs communications, et nous pensons que cette nouvelle fonctionnalité contribuera grandement à atteindre cet objectif. En permettant aux utilisateurs de gérer plus facilement que jamais leurs notifications de chatbot, nous sommes convaincus que nous pouvons améliorer l'expérience utilisateur globale et aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre produit.
🔜🤖 Le transfert simplifié : le chatbot envoie désormais les discussions terminées !
Enfin, nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle mise à jour de notre chatbot qui aidera les utilisateurs à rester au courant de leurs conversations comme jamais auparavant. Grâce à notre nouvelle fonctionnalité de transfert de chat, le chatbot enverra automatiquement une transcription détaillée du chat terminé à l'adresse e-mail de contact souhaitée par l'utilisateur.
Cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour permettre aux utilisateurs de rester plus facilement que jamais informés de leurs conversations avec le chatbot. En recevant des transcriptions détaillées des discussions terminées, les utilisateurs peuvent rapidement analyser la conversation, identifier les thèmes communs et affiner leur documentation pour mieux former leurs chatbots.
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients d'avoir une compréhension complète des besoins de leurs visiteurs, et nous pensons que cette nouvelle fonctionnalité contribuera grandement à atteindre cet objectif. En fournissant un enregistrement détaillé de chaque chat, nous espérons donner à nos utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et améliorer leur expérience client globale.
🏗 Travail en cours
1. Améliorer l'expérience d'intégration
Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos clients avec notre produit. L’un des principaux commentaires que nous avons reçus est que les clients nouvellement inscrits peuvent se sentir perdus sans conseils appropriés. Bien que nous fournissions actuellement des instructions étape par étape sur notre blog, nous reconnaissons la nécessité d'une approche plus intuitive et personnalisée.
Nous sommes ravis d'annoncer que nous travaillons actuellement sur une interface utilisateur d'intégration qui guidera les utilisateurs tout au long de la création de leur premier chatbot de manière transparente et conviviale. Notre objectif est d'offrir à nos utilisateurs une expérience plus intuitive et personnalisée, leur permettant de tirer le meilleur parti de notre produit dès le début.
2. Affiner la page de destination
Notre page de destination a besoin d'un peu d'amour, nous travaillons sur une version mise à jour avec plus d'exemples de cas d'utilisation et une apparence plus nette !
3. Langage des chatbots
Bien que ChatGPT puisse parler plusieurs langues, nos clients demandent à pouvoir verrouiller une langue spécifique avec laquelle le chatbot peut communiquer. Cela devient un thème commun parmi nos clients et nous répondrons bientôt à leur demande avec la possibilité de sélectionner la fonctionnalité de langage Chatbot.
Nous espérons que vous apprécierez ces mises à jour et, comme toujours, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question ou commentaire.
Merci d'avoir choisi ResolveAI !