Verbeterde invoeropmaak van chatbots en markering van hyperlinks
Het is vrijdag 10 maart en dat betekent dat het tijd is voor wat productupdates! Ons team heeft hard gewerkt om u de best mogelijke ervaring te bieden. Hier zijn de nieuwste verbeteringen.
Opmaak van chatbotuitvoer
We hebben feedback van onze klanten ontvangen over de opmaak van de invoer van onze chatbot. Als gevolg hiervan hebben we enkele aanpassingen aan het model aangebracht om ervoor te zorgen dat de tekstuitvoer correct is opgemaakt in overeenstemming met de documentatie, en dat alle hyperlinks correct zijn gemarkeerd.
Tags opslaan
We hebben een probleem opgelost dankzij feedback van onze klant waardoor het opslaan van tags voor documenten niet mogelijk was. Als gevolg hiervan zou iedereen nu tags moeten kunnen maken en toewijzen. Bovendien worden nieuwe tags automatisch toegewezen aan het document waarop ze zijn gemaakt.
🏗Werk in uitvoering
Dit is een nieuwe sectie en hier zullen we functies delen waar we aan werken.
1. Samenvatting van het gesprek
Het lezen van lange gesprekstranscripties kan een omslachtig proces zijn. Om het makkelijker voor je te maken om in een gesprek te duiken, werken we aan een korte samenvatting van het gesprek. Hierdoor krijgt u snel inzicht in de problemen van de klant, zonder dat u het hele transcript hoeft door te lezen.
2. Identificatie van de bezoeker
ResolveAI-chatbotsessies blijven bestaan, zelfs wanneer een gebruiker tabbladen sluit en opnieuw opent. Momenteel koppelen we echter het e-mailadres of de naam van een persoon niet aan zijn of haar sessie. Om dit aan te pakken werken wij aan een bezoekersidentificatiescherm. Op dit scherm moeten bezoekers hun e-mailadres en naam invoeren voordat ze een gesprek met de chatbot beginnen. Dit zal niet alleen de personalisatie van chatbots verbeteren, maar het zal bedrijven ook helpen meer leads van hun websitebezoekers te verkrijgen.
3. Helpdesk-integraties
Eerder deze week hebben we een “Productverbeteringsformulier” naar onze klanten gestuurd om beter te begrijpen hoe we hen kunnen helpen om ResolveAI soepel te laten integreren met hun huidige helpdeskstroom. Daarom werken we eraan om het gemakkelijker te maken om nieuwe tickets aan te maken en in te dienen bij helpdesks voor klantenondersteuning zoals HelpScout of Zendesk.
We hopen dat u geniet van deze updates en zoals altijd kunt u bij vragen of feedback contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Bedankt dat u voor ResolveAI hebt gekozen!
